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  文/本刊记者冯伟杰

  客户声称银行收取了手续费和管理费，银行客服人员却矢口否认；>贷款>年利率最高达23.4%；如果不能提供足够金额的消费凭证，>利息上浮50%……看来，一切都不像宣传语那样简单。

  “只凭个人信用，无需任何抵押和担保”，“最长使用期限5年”，“填完资料1天内就能拿到贷款”，“具备充值功能，不够用再续借”……在渣打银行(微博)官网“>现贷派”专区，和多家网站挂出的这一连串的宣传语，令急着装修房子的准新郎沈浩心动不已。

  然而，沈浩准备前往渣打银行办理“现贷派”时，却意外发现了下面这样一条新闻报道。

  10万贷款一年后变成13万

  2012年3月16日，深圳的徐先生投诉渣打银行的“现贷派”有高利贷之嫌。据了解，徐先生于2010年12月在渣打银行贷款10万“现贷派”，然而13个月后，却发现账户扣费竟达7.15万元(每个月平均5500元)，另外还欠银行5.8622万本金。10万元的贷款一年之后变成了13.0122万元，加上利息和管理费，两年预计费用接近15万元！最后，徐先生拨打业务员电话询问，却发现该业务员已经离职。

  徐先生称，渣打银行业务员在向客户宣传时，没有提及账户管理费，他对每月490元的费用完全不知情。另外，向业务员提交的购买汽车消费凭据，没有审核过关，按规定需要罚息，但徐先生根本不知道没有审核过关一事。

  年利率高达23.4%

  看到上面这条消息，沈浩那颗火热的心立刻冷却下来，他打电话给《出借与网贷》杂志记者，咨询此事。

  记者拨通了渣打银行官网公布的客服电话，对方声称，只要贷款金额在3万元(包含3万元)以上，无论贷款半年还是5年，>月利率都按照1.75%计算；3万元以下，月利率则为1.95%。按照这个利率计算，如果贷款3万元以下，年利率高达23.4%！

  记者发现，渣打银行的宣传页面还链接还款计算器一个，如果贷款10万元，5年期，每月需还款2705.34元，5年共需还款162320.4元，除去本金，利息为6万多元。

  “利息实在太高了，万一等办理还款时，再像报道里的徐先生那样，突然冒出手续费和管理费来怎么办？”沈浩不禁咋舌道。

  “你确定没有手续费和管理费等其他费用了吗？客户每个月只要偿还根据官网计算器算出来的本息，就行了吗？”记者先后3次拨打渣打银行客服电话，得到的回答是一致的：“是的，没有其他费用了。”

  贷款金额80%的消费凭证

  记者登录渣打银行官网，发现要想获得贷款，需要以下条件：

  1、年龄22-60周岁，具中国国籍(不含港、澳、台居民)，具有稳定的职业和收入。

  2、在如下城市工作和生活：上海，北京，深圳，广州，厦门，杭州，苏州，珠海，南昌，重庆，成都，南京，天津，青岛，宁波。

  3、税前月收入>=3000元人民币，在现单位工作满3个月。

  然而，只要满足这些条件，就能贷款成功吗？

  上文的新闻报道中，徐先生向业务员提交的购买汽车消费凭据，没有审核过关，按规定需要罚息。这是怎么一回事呢？

  在记者追问下，客服人员表示，客户需要提供消费凭证才能贷款，如果达不到规定，利息就会上浮50%。

  “比如你想贷款5万元的话，需要提供贷款金额的80%消费凭证。”该客服人员解释道。

  照此说法，一旦客户不能提供足够金额的消费凭证，那么月利率则最少为2.625%，年利率高达31.5%。

  被多名客户指责欺诈

  无独有偶。2010年，在杭州工作的吕先生向媒体投诉，当初看到“现贷派”的宣传页面，申请了贷款，待到他把手续办妥，准备贷款时，客服人员才告知还有不到1%的手续费。吕先生这时才知道，每个月要交240元的账户管理费。

  有媒体走访了渣打银行广州花城支行。对于“为何在宣传页面和还款计算器上不体现管理费，是否存在误导行销”这个问题，一位客户经理承认：“从前也有客户这样问我，但是这是总部规定。”对于记者“每个月的管理费如此之高，会进行哪些方面的管理”的问题，该经理不予回答。而在客户询问能否将管理费视为利率时，该经理则委婉表示：“对内不能这样讲。”

  有记者统计发现，近两年来，渣打银行“现贷派”已遭到媒体7次曝光，均是因为客户投诉，渣打“现贷派”存在消费陷阱、客户经理涉嫌欺诈等问题。记者通过网络搜索渣打银行“现贷派”，发现百度(微博)、新浪微薄上也有一些消费者认为渣打银行“现贷派”是高利贷。此外，有报道说，徐先生单位有6位同事，也受徐先生影响，团购办理了“现贷派”，目前一些同事同样遇到了交费利息与宣传不相符的苦恼。

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